Si vos projets changent ou si vous êtes confronté à une situation imprévue, vous pouvez être amené à annuler votre inscription au test IELTS ou à reporter la date de votre test. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'annulation, de remboursement et de report.
Les informations figurant sur cette page concernent les tests IELTS standard. Si vous passez un test IELTS pour UKVI, y compris IELTS Life Skills, veuillez consulter notre page dédiée à la politique d’annulation et de report des tests IELTS pour UKVI.
Conformément à la législation de l'Union européenne et aux réglementations locales applicables, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de la confirmation de paiement. Durant cette période, vous pouvez annuler votre inscription en ligne et obtenir le remboursement intégral du montant payé.
Annulation et remboursement du test IELTS
Vous pouvez annuler votre inscription au test IELTS à tout moment avant la date de votre test via le Portail des Candidats. Les conditions de remboursement dépendent de la date à laquelle vous annulez votre inscription et de l’existence éventuelle de circonstances exceptionnelles.
| Date d'annulation | Politique de remboursement |
| 15 jours ou plus avant la date du test | Remboursement de 75 % des frais du test (25 % de frais administratifs retenus) |
| Dans les 14 jours précédant la date du test | Aucun remboursement ne sera accordé |
La législation en vigueur dans votre pays peut vous accorder des droits plus favorables. Si les lois relatives à la protection des consommateurs applicables dans le pays où vous vous êtes inscrit(e) au test IELTS prévoient des conditions d'annulation ou de report plus avantageuses, celles-ci prévaudront.
Exceptions applicables aux candidats
Si vous êtes malade ou avez une urgence personnelle le jour de votre test, vous serez peut-être amené à annuler votre session. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande de prise en compte de circonstances exceptionnelles au British Council France. Selon votre situation, cela pourra vous permettre de reporter votre inscription à une date ultérieure ou, dans certains cas, de demander un remboursement.
Nous considérons comme des circonstances exceptionnelles les situations suivantes :
- une expérience traumatisante
- une crise familiale
- une obligation légale ou militaire à laquelle vous ne pouvez pas vous soustraire
- un problème de santé grave vous empêchant de vous présenter au test ou de le passer dans des conditions normales le jour de l'examen
- un deuil ou toute autre épreuve personnelle majeure
- des troubles civils ou des conditions météorologiques extrêmes
Vous pouvez faire une demande de prise en compte de circonstances exceptionnelles avant la date du test et jusqu'à deux jours calendaires après la date du test si vous ne vous êtes pas présenté. Les demandes ne sont plus acceptées une fois que les résultats sont communiqués.
Vous devez contacter directement le British Council France et fournir toutes les informations expliquant votre éligiblité pour bénéficier d'une prise en compte de circonstances exceptionnelles, accompagnées des justificatifs nécessaires. Votre centre de test évaluera votre demande et vous répondra par écrit dans un délai de sept jours ouvrés à compter de la réception de votre dossier complet.
Si votre demande est approuvée, vous pourrez bénéficier d'un remboursement ou d'un report de votre test. Dans certains cas, des frais administratifs pourront s'appliquer. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre entre 4 et 6 semaines.
Pour demander la prise en compte de circonstances exceptionnelles, veuillez contacter votre centre de test, soumettre une demande d'annulation et y joindre les justificatifs requis.
Circonstances exceptionnelles liées au centre d'examen
Dans certaines circonstances indépendantes de la volonté de votre centre de test, nous pourrions être dans l'obligation d'annuler votre test et à le reporter à une date ultérieure. Ces circonstances incluent notamment, sans s’y limiter : des conditions météorologiques extrêmes, une catastrophe naturelle, des troubles civils, un mouvement social ou tout autre cas de force majeure.
Dans ces circonstances, votre centre de test vous informera dans les meilleurs délais et vous proposera de choisir entre :
- un remboursement intégral, ou
- un transfert vers une nouvelle date de test qui vous conviendra.
Si votre test est annulé ou reporté en raison d’autres circonstances, telles qu’une défaillance technique, des problèmes liés au lieu d’examen ou des facteurs environnementaux, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous donnerons le choix entre un remboursement, ou un report de test.
Report de la date du test IELTS
Si vous avez réservé un test IELTS et que vous devez modifier la date de votre test, vous pouvez reporter votre inscription à une nouvelle date. Les conditions de report dépendent du moment où vous effectuez votre demande :
| Date de la demande de report | Politique de report |
| 15 jours ou plus avant la date du test | Report sans frais |
| Entre 5 et 14 jours avant la date du test | Report autorisé. Des frais administratifs de 25 % seront appliqués |
| moins de 5 jours | Aucun report n'est autorisé. Toute demande de report sera traitée comme une annulation, et les règles de remboursement standard s'appliqueront |
Pour demander un report, rendez-vous sur le Portail des Candidats et suivez les instructions de la rubrique "Gérer ma réservation"